Lexikon der Zeitarbeit


Dienstleistungsqualität

Die Dienstleistungsqualität resultiert aus der Fähigkeit eines Anbieters, Dienstleistungen in einer Art und Weise zu gestalten, die den Erwartungen eines Nachfragers entsprechen.
Da die Erbringung und Entgegennahme einer Dienstleistung in den meisten Fällen simultan erfolgt, gliedert sich das Management der Qualität (Qualitätsmanagement) in die potenzialorientierte Phase einer Dienstleistung ein. Das Potenzial bzw. die internen Strukturen eines Dienstleistungsanbieters müssen an den Erwartungen der Nachfrager ausgerichtet sein, um die erwartete Leistung zu gewährleisten.
 



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