Qualität ist eine komplexe Größe. Sie wird im Wesentlichen aus zwei Komponenten gebildet. Die erste Komponente ist die Erwartung an eine Leistung. Die Erwartung wird durch verschiedene Faktoren (Preis, vergangene Erfahrungen, Werbung u. a.) beeinflusst.
Die zweite Komponente ist die Wahrnehmung einer Leistung. Sie wird in der Regel vom Leistungserzeuger beeinflusst. Der Leistungserzeuger muss sicherstellen, dass die Erwartungen erfüllt werden.
Der Grad bzw. die Differenz aus beiden Komponenten spiegelt die Qualität wieder. Liegt die Wahrnehmung über der Erwartung, spricht man von einer positiven Qualität.

Qualitätsbezogene Aufgaben in einem Unternehmen werden im Rahmen des Qualitätsmanagements wahrgenommen.