Als Qualitätsmanagement werden grundsätzlich alle organisierten Maßnahmen eines Unternehmens bezeichnet, die der Verbesserung der Qualität von Produkten bzw. Dienstleistungen und Prozessen jeglicher Art dienen. Qualitätsmanagement ist eine Kernaufgabe des Managements. Ausgehend von einer festgelegten Qualitätspolitik umfasst ein Qualitätsmanagement folgende Komponenten (nach ISO 9000):

• Qualitätsverbesserung ist auf die Erhöhung der Fähigkeit zur Erfüllung der Qualitätsanforderungen gerichtet.
• Qualitätsplanung ist auf die Festlegung der Qualitätsziele und der notwendigen Ausführung sowie der zugehörigen Ressourcen zur Erfüllung der Qualitätsziele gerichtet.
• Qualitätslenkung ist auf die Erfüllung der Qualitätsziele gerichtet.
• Qualitätssicherung ist auf das Erzeugen von Vertrauen, dass die Qualitätsanforderungen erfüllt werden, ausgerichtet.

Bei der DIEpA wird bereits seit 1998 ein zertifiziertes Qualitätsmanagement angewandt.

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